金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。建军节前夕，广州复大肿瘤医院全体医护人员收到来自患者丁老及家人送来的一面印有“肿瘤的克星 救命的使者 精诚的团队 光明的复大”字样的锦旗，这无疑是对全体医护人员最大的奖励。
当问及为何要在锦旗上面题这些词时，丁老笑了笑说那都是自己的亲身体验。他表示“肿瘤的克星”是指医生治疗肿瘤的高超技术；“救命的使者”是对人的生命高度关注和重视；“精诚的团队”是医生护士真心实意地救人；而“光明的复大”是觉得广州复大前途是光明的，道路是广阔的，未来在全世界将会有很大的影响。
体检发现肺部占位
初见丁老时，他面色红润，慈祥可敬，正在与李护士长交谈出院事宜。据了解，今年78岁的丁老来自山西，是一名退伍军人。身体一直硬朗的丁老突然在两个月前出现胸闷不适，尤其是活动后更严重，在当地医院做胸部CT检查发现右肺占位性病变。6月份再次体检时仍提示右肺占位性病变，由于胸闷的症状不断加重，丁老便自服中药对症处理，但效果甚微。7月12日他又去了内蒙古一家大医院做了胸部增强CT检查考虑右肺上叶占位，累及邻近脏壁层胸膜可能。为了进一步诊断治疗，丁老一家人在媒体朋友的推荐下来到了广州复大肿瘤医院。
“因为我儿子是个媒体人，知道的消息比较多，所以听到其他媒体朋友的介绍我们就直接来了，相比其他患者，我们没有走任何太多弯路。”丁老的爱人解释道。在与医院取得联系之后，7月14日丁老一家人便乘坐飞机来到我院就诊。
对症治疗
医护悉心
锦旗相赠
“来到广州复大住院，感觉不像是住医院，因为一点也不压抑。”住院半个月的丁老一家人说道，可能一直以来医院给人的印象就是严肃而庄重，但是广州复大给他们的感觉就是轻松。“医护人员的关心，让我们觉得不是来住院而是来度个假。”
在我院牛立志院长以及医院一科的专家会诊下，7月16日丁老在局麻下行右肺肿瘤穿刺活检术，结合临床和免疫组化结果显示右肺病变符合低分化鳞状细胞癌。因丁老年事已高，为了较好控制肿瘤，减少病痛，7月22日牛院长在静脉强化麻醉下为他实行右肺肿瘤氩氦刀冷冻消融术，术程顺利。
“我印象特别深刻是牛院长第一次会诊就跟我说：‘你放心，我保证给你药到病除。’这句话给我很大的治病信心和动力。”丁老说每一次查房，无论是牛院长、钱伟主任、施娟娟主治医师还是三病区的护士们，都会问长问短，杨秀丽护士长在手术前还专门给予他们心理辅导与鼓励，让他们恐慌的心理得到了安慰。“其实我也不清楚我自己的情况有多严重，但是医护人员的这种关心，让我从心理上得到了治愈。”为了让丁老安心养病，家人与医护人员都未向他提及病情。随着术后身体的恢复，丁老一家人除了给全体医护人员赠送锦旗之外，还单独为牛院长送上印有“秦人牛立志 从军练本事 术高品更高 芳名传五洲”的锦旗，以表感谢之情。
最让丁老一家人感动的除了医生护士对患者的照顾，便是医院贴心的安排。丁老的女儿表示从入院到住院医院都有安排接机跟送机服务，最大力度提供方便。“我腰椎盘突出腰痛，李护士长还专门送了护腰带给我。”丁老的女儿告诉我们，出院当天还收到这份爱心礼物，又意外又贴心，很是感动。就这样，在医护人员的悉心照顾以及家人的陪伴下，病情得到控制的丁老顺利出院了。
一面鲜红的锦旗，一句句感恩的话语，不仅是医护人员对患者倾情服务的最好证明，也是患者给予的一份成绩单，同时也鞭策我院全体医护人员更要认真负责、真心实意地服务每一位患者，让他们感受到家的温暖。而丁老的亲身经历也正是广州复大肿瘤医院独创的BEU服务模式，包括基本服务（basic）、预期服务（expected）和惊喜服务（unexpected），深入到患者院前、院中、院后服务中，以诚心与真心，不仅服务到位，还到心，以诚心与真心，用扎实的治疗技术为他们治疗疾病让患者感受到“复大”大家庭的温暖。
