医院独创了包括基本服务（basic）、预期服务（expected）和惊喜服务（unexpected）在内的BEU服务模式，深入到患者院前、院中、院后服务中，以诚心与真心，让患者感受到“复大”大家庭的温暖。
在复大肿瘤医院，有一个专门为患者提供服务的而设的“服务部”，为患者提供除护理以外的一切的服务，诸如患者住院期间的衣食住行，机场车站接送、外国病人的外币兑换、签证、出行购物等。服务部下设翻译组，配有英、印尼、泰国、阿拉伯、越南等语言的专门翻译人员，力图给国外病人提供更加周到全面的服务。
BEU服务理念
基本服务
包括全程的服务：
1、医院派护士免费接、送病人到机场，送上柬鲜花，问候一声“您好”，减少病人的陌生感；
2、病房按季节提前1小时打开空调或取暖器，保持环境舒适，并放一篮水果上写着“院长携全体医护人员祝XX早日康复”等各项人性化服务；
3、将对病人疼痛的评估作为第五项生命体征列入护理常规；
4、采取认知干预和行为诱导的心理治疗护理手段；
5、为患者提供健康咨询服务，以期对他们的生命和生活质量产生积极的影响。
6、不定期进行健康宣教活动，让患者了解康复过程种的注意事项
7、患者出院后的持续跟踪回访。
期望服务
真诚、真实地以病人为中心。
1、为各国患者配备专职的翻译人员，保障患者治疗与康复过程中的沟通交流。
2、 在提供常规的护理服务基础上提倡预期或无预期的护理服务，让患者感受到医院的真诚。
3、介绍真实的成功病例，让病人之间互访，交流治疗经验；
4、与患者一起讨论及制定治疗计划，增进病人的信任，让病人安心接受治疗。
惊喜服务
把握了一个民族的总的思维方式和价值取向，便容易理解和解释许多其他层次的文化化现象，差异化提供不同需求的服务，让病人感觉到家的温馨。
1、为患者举办生日会；
2、为患者举办特殊纪念日活动；
3、设有中餐、穆斯林餐、东南亚餐、自助素食厨房和穆斯林厨房；
4、针对佛教、伊斯兰教和穆斯林教设有佛堂、祈祷室、清真寺；
5、各国的节日如泰国母亲节、穆斯林开斋节、印度古尔班节等医院组织庆祝；
全程服务，是复大特色服务的一大亮点
复大肿瘤医院将“全程服务”分为院前服务、院中服务和院后服务三个大环节。为了做好院前服务，复大制定了三大措施：
一是要做好接站工作。对于外地外省来复大治疗的患者，医院规定派专车到机场或火车站接站，给予患者提供帮助，如要帮助患者放好行李并安顿好病人就坐后，方可开车；
二是视病情需要，做好长途接送病人工作。
三是病人刚进入病房，医院有关部门就送上温情提示和祝福。医院为每一位入院的病人，都准备一份便于配合治疗的“入院须知”，并送上一个预祝健康的水果篮。
在院中服务这一环节上，复大除了做好治疗护理等基础性服务外，还坚持以“病人的利益为最大”这一服务标准。只要病人的合理要求，医院都会想方设法满足。如：病人要用人民币支付医疗、生活费用，医院便安排专人陪同外籍患者到银行兑换工作；针对肿瘤病人对疾病的恐惧心理，复大着重加强对病人的心理免疫、心理健康方面的宣传教育，做到疾病与心理同步治疗。为此，复大专门在肿瘤病区设有供病人和家属免费取阅的医学知识、新技术和新疗法资料，还不定期开展病人座谈会，为病人搭建一个相互交流的平台，让患者科学地认识疾病，强化患者战胜疾病的信心。
鉴于肿瘤病人的病情有复发的可能性和出院后患者对病情的担心，为消除患者的后顾之忧，复大特别推出和加强了院后服务这一工作：一是建立医疗服务中心，对包括国外的出院病人，经常通过邮件、电话或书信等方式与病人保持联系，必要时医院派出专人到病人家里进行回访。