无愧就能无畏
2010年5月2日，印尼泗水国际贸易中心（ITC）五楼礼堂，我、牛立志和朴相浩博士为三百多名听众作了“癌症治疗新思路”讲座。刚结束讲座，一对老年夫妇走上台来，女的拿起话筒滔滔不绝的讲起来，先神色忧伤，后兴奋不已。她先讲印尼语，又讲华语，说：“如果谁讲复大不好，请他打电话给我，我要说：复大是世界上最好的。”我了解到，这位女士叫Melly，台湾出生，30多年前嫁来印尼。丈夫黄先生（Suseno），有名企业家，一年前排尿不通畅，被诊断为“前列腺癌”，准备手术切除，他拒绝了，经另一位4年前因前列腺癌在我院治疗的廖先生介绍，来到我院。经过多部位活检，发现不是“癌”。
我上台接过Melly女士的话筒，说：“谢谢Melly女士的赞美。其实我们医院有很多缺点，我也接到过病人的投诉。只要病人有意见，都是我们的问题。”
我讲的是实话。十年来，我们接到不少病人的批评，有时还是激烈的，我们的观点是：有错肯定我们要认错，要改正，没有“错”我们也有错，因为让病人感到不舒服、不理解，本身就是我们的“错”。2010年4月1日，我在印尼泗水，在雅加达的我院办事处刘正平医生来找我，反映病人的意见，其中一条是：一个月前从我院出院的一位病人，投诉我院收了他的尿和大便常规检查的费用，但在他的出院报告中未见检查结果。那天夜里我很长时间未能入眠。第二天早晨上班后，我打电话给我院病区核实此事。病区回复说已为病人做过检查，但由于结果正常，未在病历上反映出来。我认为这仍是我院的问题，因为病人花了钱，就应看到结果。我写了一封信给病人承认错误，同时按费用的10倍，给病人返还200元人民币。
我一直坚持，只要我们是无私的，是诚心的，就能取得病人谅解，即使我们受到无端的指责，甚至是有人不怀好意的伤害，我们也不要埋怨，只要我们问心无愧，就无畏。
对于媒体，我十分尊重，也十分感谢。我不主张打广告，不是说广告不好，是担心广告的语言会误导病人。四年前，在印尼，我发现当地媒体上许多来自中国的医疗广告。印尼最大的华文报纸《国际日报》总编辑李卓辉先生对我说：“我认为中国有两家医药单位不要在我这里打广告，一家是同仁堂，一家就是你们复大。”他进一步说：“你们的治疗是真的，打什么广告!”
但“新闻自由”的媒体是双刃剑。2006年，在我院治疗马来西亚“象面人”期间，十几家媒体来到我院采访，几间办公室里，桌上，沙发上，甚至地上，坐满了记者，他们每天争先恐后发出报道，那期间大马的报纸连篇累牍报道我院，用记者的话说，报道的密集不亚于他们国家大选。时任我的秘书的小汪兴奋说：“院长，我们太~伟大~了。”我给他泼冷水，告诫他“物极必反”。
我不能忘记2006年11月1日，那对我来说是“黑色”的日子。那天中午11点左右，我突然接到马来西亚一位记者的电话，告诉一惊人消息：下午各报将要发表一篇有关马来西亚脑瘤病人在广州“受骗致死”的报道，报道中将有家属投诉，有广州“证人”的手机信息……。几小时后，马来西亚许多朋友，包括曾在复大治疗过的病人纷纷打来电话，或把报上文章用传真发来。一位家住砂拉越诗巫的脑瘤小孩，电话中对我说：“徐爷爷，我们相信你。他们（指报纸）是胡说，你要坚持住。”
事情是这样。有一个来自吉隆坡的患者，患桥脑肿瘤，在马来西亚无法治疗,预期生命1-2个月。家属带着病人来到广州，先后咨询7家医院，均被拒收。最后来到我院，找到时在我院工作的吴念曾教授。吴教授是脑外科专家，应用一种特殊的瘤床免疫疗法治疗脑胶质瘤，有效率66%，有些病人，包括最恶性的IV级胶质瘤患者，不少已生存6年余。中央电视台曾现场报道过他的事迹。但吴教授对该病人的治疗同样没有把握，说只能试一试，反复说明术后颅内出血的可能性很大。家属一再保证：只要吴教授给治疗，一切后果由家属承担，因为“已无路可走了”。结果手术很顺利，术后初三天恢复也较好，第四天，突然脑出血，死亡。家属当时没有太多怨言。
报上说，患者家属回到吉隆坡后，接到来自广州一个“知情者”的手机短信息，说复大是一“黑心医院”，医生也是“假医生”，“在复大的走廊里，每天都有死鬼的幽灵在走动……”。
第二天，从吉隆坡到东马的沙巴，马来西亚的几乎所有报纸均转载了这些“消息”。我十分痛心和不解。我们刚刚成功治疗了“象面人”洪秀慧和陈嘉欣，就在几天前的几个月里，马来西亚的媒体为此发表了300多篇文章，对我院大加赞扬，怎么一天功夫，我们又被同样的媒体说成如此“黑”“假”“鬼”？“大概这就是新闻自由吧！”我这样理解。
但我自信我们没有“愧”。前述“消息”出来的第三天，我请刘丽宝小姐，我院驻马来西亚代表，一位曾被马来西亚主流媒体称为“明女人”的年轻女士，在吉隆坡召开了记者招待会，请来了（有些是不请自来的）曾在我院治疗的病人。他们一个个介绍了自己在我院的所见所闻所遇所历……。翌日，同样是这些媒体，又发表了这些病人的感受。
2006年11月5日星期日，下午4时，我正在深圳家中休息。我院值班人员打电话告诉我，说马来西亚《光明日报》两位记者来院，要求采访马来西亚的正在我院的病人。我问有无记者证，回答说有。我说“不要陪同，让他们自由采访，也不要作任何招待，但态度要热情。”一小时后，来访的记者给我来电话，说要索取所有曾在复大住院的马来西亚病人名单、地址和电话，他们要报告给国内的同事。我当即通知病史室的裘大姐，让她如数“报告”。
11月6日，我从深圳赶回广州，就接到刘丽宝小姐电话，说刚见市的《光明日报》第一版刊登整版“复大调查记”，正在复大住院的26名病人，20人表杨了复大，5人提了意见，一人病情很重，有些埋怨情绪…….
此后两天内，我接受了《光明日报》两记者多次采访。最紧张也最有“成就感”的一次采访莫过于电话连线，与马来西亚一位高层“不同意见者”辩论。第二天，《光明日报》第一版登载了我和那位辩论者的大幅照片以及详细辩论内容。我在辩论中，讲了我们怎样用新理念、新技术救治病人，哪些病人，怎么样的病人，在复大治疗后“死里逃生”……。同时，该报登出记者电话访问马来西亚国内曾在复大住院的100多病人的结果。
2007年5月，马来西亚最大的华文报纸《星洲日报》在吉隆坡的总部，为我们举办了 “肿瘤治疗新理念、新技术”报告会，我、吴念曾教授和牛立志博士等三人应邀作了讲座。当我们在《星洲日报》负责人的引导下走上主席台时，与会的1000多人一齐站起来热烈鼓掌。报告结束后，有三个病人主动上台，讲述自己在我院治疗的经历。时任马来西亚“郭林气功会”主席的刘先生兄弟特地赶到会场，握着我的手，眼睛红润着，久响，只讲出一句话：“徐院长，星洲日报给你们复大~平反~了。”
马来西亚的这场“辩论”，虽然是在两个国家之间进行，但仍然发生在华人中。到了2008年，我们则遇到一场西方国家挑起的“国际辩论”。
前面已介绍过，从2007年底起，丹麦病人开始到我院治疗，仅2008年一年，就有113人次丹麦人来我院住院。对这么多病人来中国，丹麦医生首先认为病人“发疯了”，继之怀疑，最后有些愤怒，他们无法想象，一个发展中国家竟吸引了一个发达国家这么多的病人？丹麦有些政府部门看来也不满了，因为许多从我院住院回国的病人要求政府给他们“第二选择”的待遇，原来丹麦国民有权“第二选择”到美国英国等发达国家看病，国家承担他们的费用，但到中国看病不在其内。丹麦病人曾在电视台与他们的部长对此做过辩论。于是，在2009年3月份，一系列的动作开始了：首先，他们的媒体，主要是一些没有宣传过我院的媒体，攻击我们的治疗方法“证据水平不高”，并说有的丹麦病人回国后去世了；继之，丹麦癌症委员会的专家给我发来邮件，要求我提供冷冻等治疗的“循证医学研究成果”；最后，丹麦给中国发来“照会”，要求查明为什么有这么多丹麦人去中国？是否受骗上当？
我没有害怕，因为我们的心是“实”的。首先，我给丹麦媒体发去了丹麦病人在我院成功获得治疗的实例。丹麦病人也给媒体去信，“声援”我院。丹麦的媒体对这些也登载了；继之，我给丹麦癌症委员会回复了长篇邮件，列举了我院治疗的实绩，提供了我们在国外用英文发表的论文以及同行评议的复印件；再之，我们派牛立志博士赴丹麦演讲，将丹麦在我院住院治疗的全部病人的治疗经过、症状改善和生存期，一一列举出来，与丹麦医生交流讨论；同时，邀请了3名丹麦医生来我院考察，参观治疗过程。
事实上，据后来了解，外国对他们自己国家的国民到中国看病，表示“不满”的并非丹麦一家，接待外国人的医院也非我院一家。为了弄清我国医院在为外国人服务方面的情况，也为保护中国医院，我国卫生部派出了多个调查组。2009年10月份，一个由国内多个权威机构的专家10余人组成的调查组来到我院。他们是突然来院的，省卫生厅仅在隔天夜里才通知我们。早晨8点上班时他们准时来到医院。他们在听取我们的汇报后，马上到病史室随机抽取病史查阅，最后查阅了所有丹麦病人的病历，同时深入实验室、药房、各个病区，随机访问员工和病人。我和我院的领导不陪同，只在一旁待命，随时提供调查组需要的材料。整整二天的调查结束了，我们没有获得结果的反馈。一位来自北大肿瘤医院的调查组专家对我说：“你们真做出了特色。我们北京也有这样小而精的肿瘤医院就好了。”
2010年2月3日，丹麦著名媒体《Horsens Folkeblad》发表了对癌症患者杰森（Jensen)在我院治疗情况的长篇访谈。丹麦病人仍然象以前那样来到我院。
一个月后，全国民营医院论坛在广州召开，原卫生部副部长、中国医师协会会长殷大奎带领百位院长来我院参观，说：“复大感动了我，我确实被复大感动了。” 2009年12月11日，《健康报》作了整版的特别报道，开篇标题是“一场参观震醒百位院长”，文章说：
“……(复大医院)通过硬实力把医院影响力延伸到了国外，了不起，为民营医院树立了楷模，开拓了思路。
“该院肿瘤疗法在国内的影响也逐渐增大，不久前，卫生部副部长黄洁夫饶有兴趣地到该院考察工作，希望他们取得更好成绩。而让复大医院扬名海外的不止这些。他们攻克的一个个世界上极其罕见的巨型肿瘤也吸引了世界的目光。其中一些成功案例被英国的BBC等媒体竞相报道，并罕见地称赞复大医院是挑战极限、创造奇迹。”