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采访徐克成很容易,
因为他很平易近人,
慈眉善目,
与人交谈话语轻柔,
全无架子,
总是一副乐呵呵的模样。
采访徐克成很困难,
每周出门诊。
时不时的还有世界各地的“不速之客”来访,
向他讨教活命良方,
一忙就是一整天。
谁能想到这样一个精力充沛的人,
却是一个“与癌共存”有12个年头的77岁老人。
他难释年少时的丧母之痛,同时也是遵循已故挚友的嘱托,2001年,61岁“高龄”的他开始了人生的第二次起航——创办一家民营医院。
在广州这样一个公立名牌大医院林立的大都市,要办起一家民营医院,谈何容易!他不仅做到了,还做得很成功——复大肿瘤医院从一层楼、20张床位起步,发展到现在南、北院区共计400张床位,在中晚期肿瘤治疗特别是以肝癌、肺癌、胰腺癌等为代表的疑难肿瘤微创治疗领域取得重要进展。复大医院不仅吸引了全国各地患者前来求诊,连菲律宾、印尼、卡塔尔、英国、马来西亚等多位国际政要、皇室成员、VIP病人及国内知名专家、企业家也都慕名而来。
成功的秘诀是什么?
徐克成总结为:技术+诚信+服务。
他在中国最早引进了冷冻治疗技术,以延长患者寿命、提高患者生活质量作为主要目标,创立了冷冻治疗为中心的“3C+P”治疗模式,出版了第一本著书《肿瘤冷冻治疗学》,并于2007年获得了国际冷冻学会颁发的“冷冻治疗特别贡献奖”。2015年医院又引进了美国先进的纳米刀技术,目前手术例数全国第一。
同时做到诚信为本,医院坚持两个“三不”,对员工,坚持——不拿红包、不拿回扣、不接受吃请。对病人,坚持“三不”——不过度治疗、不过度检查、不过度用药,对病人诚信收费。服务至上,医护人员讲求“三真”——用真心救治人、用真情感染人、用真实打动人。
医院的使命是治病救人,“民营”则意味完全市场化,意味着面临巨大经营和竞争压力,两者如何平衡?“这两者是不矛盾的,甚至说是可以相互促进的。”
徐克成说过,“我从医近半个世纪,主要治疗癌症,但我又是一个癌症患者,是一个战胜了癌魔十几年的幸存者。患了癌症我很痛苦,但我认为这也许是一个好事情,因为让我感到时间成为了奢侈品,我要更加紧迫地为病人服务。作为一个医生,我有了病人的感受,我就可以用病人的感受给我的病人实施最好的、最有力的、最有效的治疗。病人在我的心目中是一个服务的对象,但是也是我的亲人,是在同一个战壕里面共同看见癌魔的战友”。
徐克成介绍,复大常常做“亏本买卖”,医院先后免费帮扶救治了400多名贫困患者,减免和资助医疗费用达550余万元。近年来,复大在社会各项公益活动中捐助达2500多万元,400余次走进社区健康宣传,为数千名孤寡老人免费体检。
就是这样的“亏本买卖”,让这家民营医院在患者间赢得了口碑,在行业间树立了品牌,慕名而来的病人越来越多,经济效益自然就上去了。近日,医院还被评为“广东省文明单位”。
30年人物标签:道德模范
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退休后,您本可功成身退、含饴弄孙,为什么选择创办肿瘤医院,艰难起步?
☆ 徐克成:1970年,我母亲因肝癌去世。我除了应付手头上的工作,开始对肝癌展开系统研究,逐步积累对肿瘤的认知。1998年,时任卫生部部长的陈敏章和我聊起肿瘤日渐增多的趋势,他目光凝重地说:“你可以在南方创建一家有特色的肿瘤医院嘛,好好做人,好好做事。”我说,好的。不久噩耗袭来,陈敏章也被胰腺癌夺走了生命。2000年,兑现承诺的时机来到,广州有朋友请我主办一所肿瘤中心,主要应用氩氦刀治疗不能用手术切除的肿瘤。我答应了朋友的邀请。
在当时大医院,尤其是公立医院林立的广州,一家新的民营医院如何打开局面?
☆ 徐克成:一是我们的技术要与众不同,要勇于解决难题,走特色路线。1998年,由先进航天技术引申而来的氩氦冷冻技术被批准用于肿瘤治疗。我们医院创新性地将冷冻消融(CSA)、微血管介入疗法(CMI)为主的“3C治疗模式”,吸引了不少疑难杂症患者;二是诚信第一,从创建第一天开始,我就对员工们说,诚信是第一位的;三是服务至上,医护人员讲求“三真”——用真心救治人、用真情感染人、用真实打动人。广州复大肿瘤医院建院10多年来,始终坚持“厚德行医,医德共济”的院训,坚持“科技兴院、诚信立院、博爱办院”的办院宗旨。
复大医院一路发展壮大,已经走过10多年的路,评价一下这条路走得怎么样?
☆ 徐克成:广州复大肿瘤医院2003年8月正式成立。医院从建院初期的20张病床发展到如今400张病床,现在是直属于广东省卫计委管辖的三级肿瘤专科医院、暨南大学附属医院。
在管理上从不“手软”。院内设立严格的“三不”原则:所有员工不能收受红包、不能收受回扣、不能接受吃请,一旦发现触碰“高压线”者,将被医院除名。全院上至院长,下至保洁员都自觉遵守。
医院以治病救人为己任,企业讲求经济效益,复大在两者之间如何平衡?
☆ 徐克成:这两者是不矛盾的,甚至说是可以相互促进的。我在创办广州复大肿瘤医院之时,就设定了“厚德行医,医德共济”的院训,倡导“科技兴院、诚信立院、博爱办院”。
怎么看待中国民营医院的发展?
☆ 徐克成:民营医院的发展是公立医院改革的重要部分。如果民营医院不发展,公立医院就无法进行改革。我在宝岛台湾考察时发现,当地有70%的医院是民营医院,承担了70%的治疗任务,这为大陆医疗事业的改革发展提供了很好的参考。
不过说到民营医院,不少人会在信任度上打个折。患者反映,有的民营医院会做出擅自修改化验单、开大处方做大检查等不诚信的行为。医院做不诚信的事,就是在自杀。民营医院要真正发展起来,就是要厚于德、诚于信。